各位老师在服务过程中，免不了要与顾客短信进行联系。在短信中一定要使用礼貌用语，并且将事情讲清楚说明白。
与顾客联系时，首先要选择电话沟通，因为电话沟通更为便捷；遇到电话联系不上顾客的情况，再选择发送短信的方式与顾客沟通。
请各位在电话与顾客沟通时，使用礼貌用语（一定先说您好）；介绍自己（一定说我是点到按摩师某某）；说明来意；一定询问顾客是否方便接听电话（请问您现在方便接听电话吗？）
针对不同的场景，平台提供几个短信的实例供各位老师参考。
1、遇到地址不明确与顾客确认时的短信：
先生/女士您好！我是点到的按摩师xx，您刚在我们平台上下了一个单，地址是XXX，我在地图上看到您的地址有好几个同名的地方，请您方便时回复下具体地址，以免到时候走错地方，耽误您时间。
2、出发前，为了防止爽约，给顾客电话联系，电话不通，则发送短信：
先生（女士）您好！我是点到的按摩师xx，您预约了X点的套餐名称，我现在已经出发，会准时到达您预约地点。感谢您选择点到。（您如果有行程方面你的变化可以给我打电话）
3、遇到爽约（一直联系不上顾客，并在顾客家门口等待20分钟）：
先生（女士）您好！我是点到的推拿师xx，您预约了X点X分的套餐名称，我已经按照约定的时间到达服务地点，并等待了二十分钟，一直联系不上您。由于我之后还有订单，为了不影响下一个顾客，我只能赶往下一单。您的订单稍后会取消，支付金额会原路退还给您，感谢您选择点到，期待下次再见。
如果是晚上最后一单，可以如下：
先生（女士）您好！我是点到的推拿师xx，您预约了X点X分的套餐名称，我已经按照约定的时间到达约定地点，并等待了二十分钟，一直联系不上您。由于现在已经快超过了我的服务时间，因此只能取消您的订单。您的订单稍后会取消，支付金额会原路退还给您，感谢您选择点到，期待下次再见。
4、自己迟到了，顾客电话打不通或环境嘈杂电话无法正常沟通：
先生（女士）您好，我是点到按摩师XX，正在前往您家的路上。现在遇到了堵车，可能无法准时到达您那，预计会晚到X分钟。非常对不起，我会争取尽快赶到。
5、服务结束，离开顾客家，可以根据顾客身体情况再发送一些养生方法给顾客：
先生（女士）您好，我是今天为您服务的点到技师XXX，非常感谢您选择点到。请您多喝点温开水，平时保证充足的睡眠。根据您的身体情况，建议您在日常饮食方面注意：XXXX，可以做做XX运动有助于XXX；我愿尽我所能为您的健康保驾护航。