服务中
1） 服务开始时，先测试力度大小。并在服务过程中，在每次更换按摩部位时再次询问，同时观察客户反应，及时调整合适的力度（必沟通）；
2） 根据客户需求，判断客户是否有沟通的意愿。
如客户当次以安静舒缓放松为主，则将服务注意事项提醒到位即可。
如客户有沟通交流意向，则向客户提供相关的生活注意事项或健康养生知识等。
3） 沟通中请勿谈论平台政策或平台其他技师隐私等。
4） 寻找客户需求点，站在客户角度，给予按摩需求分析，促进复购。（点到为止）
5） 评估预后反应，做好有效沟通，规避风险。如艾灸后提醒客户可能会有口干的情况，提醒2个小时后洗澡，多喝水等等。
1）如客户有加单的需求，先打开时间表查看确认后面时间是否有订单，如后面订单距离较远的情况下，委婉告知客户后面有订单，可下次提前下单抢占时间片。
参考话术：非常抱歉，X先生/女士。在您这单之后的时间，已经被另外一个客户预约了，非常遗憾这次不能为您加单了。您看下次您预约我的时候能否多约半个小时呢？
2）如后面无订单或不影响后面订单的情况下，则可请客户通过APP，在我的订单中找到当次订单，点击加单按钮选择加单项目。
3）如客户不方便操作加单，则可通过技师端操作向客户收取加单服务费：
订单加单功能： 找到客户订单，点加单选择加单项目形成订单后，选择二维码收款或线下收款完成订单。
二维码收款：如客户加单加单操作不便，可在技师端个人中心选择收款二维码，输入加单服务费，展示给客户扫码支付。
线下收款记录提交：针对年龄较大不会操作的用户，可使用此功能。在技师端个人中心选择线下收款记录提交，输入客户手机号、服务费及加单内容提交即可。
一定在离开客户家之前，通过客户端或技师端提交加单，并委婉引导客户将加单未结款项结清。
1）客户暂停服务
暂停计时器，等候客客户处理完事情之后，继续服务。如等待20分钟之后，客户依然没有处理完的情况下，若后面有订单，可向客户委婉说明情况。（参考话术：您好，X先生/女士，看您现在确实挺忙的，我已等候了您20分钟。实在抱歉由于后面时间已有客户预约，若不能按时前往服务，可能会引起客户的投诉，会被平台扣分以及罚款，请您理解。）
如20分钟后客户依然让等候，技师可查看时间片，后面无订单的情况下，当次在原定的服务时间结束后，可多为客户按摩10~15分钟。
如技师后面有订单的情况下，评估下单路途时间，向客户委婉说明情况，待服务时间结束后离开。
2） 在服务过程中，导致客户身体损伤，根据损伤的程度：
需就医的，第一时间拨打120送往就近的公立医院，并联系当地品控或者拨打技师端客服电话报备。
如当次服务导致客户身体轻微损伤，如艾灸烫伤等情况，当下立即做出应急措施，如有机会尽量拍照留证。
如客户在服务结束后（1~2天）投诉，则由当地品控出面了解事发状况，并从中协调处理。
因技师服务操作不当引起的客户身体损伤，则根据客户损伤程度，以及当下事情的严重程度，进行相关处理。当下涉事技师的所有收入则会先进行冻结，待事情处理结束后清算。
3）如在服务过程中损坏客户家中物品（如床单、地板、家具等）：
如在客户家服务现场造成客户家中物品损伤，则由技师与客户当场协商。如是客户贵重物品或客户恶意索赔，技师则拍取现场证据后，申请当地品控协助处理。
当下涉事技师的所有收入则会先进行冻结，待事情处理结束后清算。