到达服务地址
01、 现如今各地区交通状况，建议技师尽量早出发，路途时间预留宽裕些。
随时注意路况，查看时间，如预估有迟到风险；
第一时间电话联系客户致歉说明，若取得客户谅解，则尽快赶往服务地址。
若客户不接受迟到，则再次向客户致歉委婉告知客户，后面将由平台客服联系处理后续事宜。技师则拨打客服电话说明事由，由平台客服跟踪处理。
02、 因个人原因迟到引起客户投诉，则按照点到相关制度进行处罚警告。以下特殊情况除外：
如技师因上一单客户原因延迟服务（不得超过20分钟），服务结束后，第一时间联系当前订单客户致歉说明，如客户谅解，正常前往服务。如客户不接受迟到，及时向平台客服报备说明，由平台工作人员介入了解处理。
如因突发事件导致无法前往服务，如腹泻、交通意外等不可抗力原因，第一时间联系平台工作人员，并提交相关证明（如现场照片、诊断证明等）。如因此导致客户投诉或取消订单，则由平台承担补偿客户。
03、 敲门前再次检查仪容仪表，佩戴好工作证。手机检查调成静音或震动状态，检查调好计时器。
敲门无应答：电话联系客户。（参考话术：您好，X先生/女士，我是点到推拿师XXX，我已到达您家，请问什么时间开始为您调理？）
如客户需要等待20分钟以内，建议在服务地址静候。
如客户需要等待20分钟以上，若后面时间无订单，则根据自身情况处理。如选择等候，预估客户服务时间，及时将后面时间片锁定，避免服务中进单。