准备出发
1） 出发前检查服务备品，确保备品的干净整洁，无褶皱、破损等。
2） 根据自己在平台所上的项目，带够相应的服务备品和备品数量。如因服务备品不干净或者备品缺失导致客户投诉，则按照点到相关制度进行处罚以示警告。
1） 出发前查询路线，选择合理的交通工具，预估出发时间。
在服务前的1~2个小时（出发前），尤其首次预约的客户，一定要致电客户，确认订单服务项目、服务时间和服务地址。并做好相关服务提醒，防止客户行程有变，避免爽约。
参考话术：
——X先生/女士您好！我是点到的推拿师XX，您今天X点X分预约了XX项目，服务地址是XX区XX街XX小区X单元XX，对吗？
——好的，我会准时到达您家，按摩前建议您最好可以吃点东西，这样可以预防低血糖。
1) 如电话联系不上客户，可先短信告知客户，在前往客户家中的途中可再次尝试电话联系1~2次。
短信参考模板：XX先生（女士）您好！我是点到的推拿师XX，您今天X点X分预约了XX项目。按摩前建议您最好可以吃点东西，这样可以预防低血糖，我现已出发，会准时达到为您服务。
2) 如联系客户，要求更改服务时间或取消订单，则在当前订单下方留工单说明事由，由客服介入跟踪客户订单。
如客户要求取消订单，技师无任何报备，导致订单自动完成后引起客户投诉，则按照点到相关制度处罚以示警告。
3) 如电话核实服务地址错误，则询问客户将正确地址记录下，查询路线。
正确地址如在正常服务范围内，将正确地址留工单说明，进行正确地址的更改。
如服务地址不在接单范围内，不能前往服务，电话或工单说明客户正确的服务地址，由平台客服进行协调。
如出发前未与客户核实具体服务地址，因服务地址错误未能如约为客户提供服务，导致客户投诉或取消订单，则根据点到相关制度进行处罚警告。
4) 如客户因个人原因取消订单导致技师时间片被占用，造成一定的时间损失，平台则按照以下规则补偿技师：
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距服务时间 |
赔偿金额 |
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1.5小时~0.5小时 |
15元 |
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0.5小时之内(未到达) |
30元 |
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0.5小时之内(已到达) |
50元 |
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过服务时间后 |
50元 |
如客户在1.5小时之内因个人原因取消订单：
- 向当地品控报备或工单留言申请爽约补偿；
- 按照点到约单规则，客户因个人原因在1.5小时之内取消订单可获取15元补偿；
- 客户因个人原因在0.5小时之内取消订单可获取30元补偿；
如技师在0.5小时之内到达服务地址后，客户因个人原因取消订单：
- 向当地品控提供出发前联系客户截图（通话记录、信息记录等）和到达客户小区地址照片；
审核通过，则获取50元爽约补偿；
爽约补偿成功后，第二天在收入中的奖扣明细中查看。
如出发前至到达服务地址后，始终联系不上客户的情况下。技师在服务地址等候20分钟，客户依然联系不上或者取消订单，则按照以下流程处理：
- 如客户未取消也未回来的情况下，短信或APP消息提醒告知客户。（参考话术：xx先生（女士）您好！我是点到的推拿师xx，您预约了X点X分的XX项目，我已经按照您约定的时间到达服务地址，并等待了二十分钟，一直联系不上您。由于我之后还有订单，为了不影响下一个客户，我只能赶往下一单。您可拨打4008191190客服电话修改或取消您的订单。感谢您的预约！）
- 留工单说明事由，由平台客服跟进处理订单。
- 报备品控，提供联系客户截图和到达客户小区地址照片获取爽约补偿。