技师端接单
1)技师端提醒:可第一时间接受到新订单提醒且可立即看到新订单内容。
如技师端无提醒,可从手机设置当中查找原因,查看技师端APP是否有获取通知的权限。
2)短信提醒:第三方短信渠道提醒,辅助提醒。
如短信无提醒,a:检查手机是否欠费;b:检查手机类似360、腾讯管家等软件是否有设置短信拦截;c:同一组信息会话有存储上限,及时清理短信。
3)客服电话人工提醒:服务前1.5小时之内未接订单,客服介入人工提醒接单。
如在服务时间前90分钟未接单,则客服人工介入联系技师接单并给予警告,第二次发生类似情况则按照点到相关制度扣除1分。k如客服人工介入始终联系不上的情况下,在距服务时间70分钟内,由客服协调更换其他技师服务。如因此导致客户取消订单则按照点到相关制度进行处罚警告。
1) 时间表:查看当天订单时间安排,确保路途时间。
2) 服务地址:查询路线和路途时间,确定订单地址在服务范围内。
如客户所留地址无法查询或查询到有多个同名地址,先接单,后立即与客户取得联系,核实确认地址。如核实后地址超出服务范围,则联系平台客服进行协调。
因技师接单范围以直线半径画区域服务,故在查询订单距离时,按照起点到终点的直线距离测算,不以公交路线或者打车路线计算。
由于民用地图技术精准度方面的误差,住址打点或是服务范围的规划都会存在1~2km左右的误差,这种误差是地图服务提供方不可避免的。
3) 确认接单:时间地址无异常情况,点击【确认接单】。