建立在规则之上的自由，才是真正的自由；规则是实现自由的保障。
点到平台依照点到服务制度，通过客户投诉处理、订单评价、客服回访、神秘客户等方式把控平台服务质量及平台口碑形象。

1. 点到服务流程处罚明细

平台每位技师入驻时均有10分，如技师在服务中有违反服务流程行为，则根据相关条例进行扣分和罚款。技师积分可在1个顺延年后恢复扣除的分数。

例如：技师2020年1月入驻平台即有10分，3月份在服务中因违反相关制度扣除3分，则在2021年3月份可恢复此3分。

• 技师积分＜5分时；由平台安排约谈，并进行重点分析指导，进入观察期。
• 技师积分为0分时；则关闭其接单账号，解除合作关系。

2. 个人单服务规章制度

服务前
序	违规内容	处分
1	客户下单后，按摩师联系不上或个人原因（不可抗力除外）无法接单和服务；	扣3分,罚款300元
2	出发前未与客户核实服务地址，导致未能如约服务；	扣2分,罚款200元
3	多次联系客户造成对客户的骚扰；	扣2分,罚款200元
4	服务迟到（不可抗力除外）；	扣2分,罚款200元
5	客户要求按摩师帮忙更改或取消订单，按摩师未提交处理；	扣2分,罚款200元
6	服务备品破损、不卫生或不足等；	扣2分,罚款200元
7	未穿平台统一的工服，背包以及其他规定的物品。	扣2分,罚款200元
8	因身体异味、口臭、衣着邋遢等引起客户不满。	扣2分,罚款200元
9	进入客户家，未穿戴鞋套；	扣2分,罚款200元
10	未进行自我介绍或未展示工牌；	扣2分,罚款200元
11	连续请假3天以上/每月累计请假8天以上，无任何报备者；	扣1分,罚款100元
12	当前订单1.5小时之前，未及时接单（服务中除外）；	第一次警告，之后每次1分

服务中
序	违规内容	处分
1	服务中与客户发生言语冲突；	扣5分,罚款500元
2	未经客户允许，触碰客户敏感部位；	扣5分,罚款500元
3	将平台客户引导至其他平台或者线下门店；	扣5分,罚款500元
4	服务中，使用手机或者接打电话；	扣3分,罚款300元
5	未对客户进行力度测试或未及时调整力度；	扣3分,罚款300元
6	服务时使用未经平台认可和考核的手法；	扣3分,罚款300元
7	服务中，手机未设置静音，造成对客户的打扰；	扣2分,罚款200元
8	正式服务前，未向客户报钟展示计时器；	扣2分,罚款200元
9	正式开始服务前，未进行手部清洁或消毒；	扣2分,罚款200元
10	未进行按摩用具的清洁消毒，如刮痧板等；	扣2分,罚款200元
11	未了解客户症状需求，未向客户介绍当次服务流程；	扣2分,罚款200元
12	带负面情绪服务或者服务态度敷衍，引起客户不满；	扣2分,罚款200元
13	未使用按摩巾，或者手部直接接触客户皮肤进行按摩；	扣2分,罚款200元
14	未对客户进行健康养生知识讲解或者注意事项提醒；	扣2分,罚款200元
15	服务时长不足（非用户原因）；	扣2分,罚款200元
16	服务中频繁要求客户充值、加单或好评，引起客户投诉	扣2分,罚款200元

服务结束后
序	违规内容	处分
1	未清理服务现场，未还原物品位置摆放；	扣2分,罚款200元
2	未带走服务垃圾；	扣2分,罚款200元
3	将个人物品遗落客户家中，引起客户投诉；	扣1分,罚款100元

3. 企业单服务规章制度

企业服务
序	违规内容	处分
1	服务中技师之间互相聊天；	扣3分,罚款300元
2	服务中使用手机或接打电话；	扣3分,罚款300元
3	服务中未进行力度测试，并及时调整力度；	扣3分,罚款300元
4	因个人原因，无法如约前往企业服务，未提前1天报备；	扣2分
5	服务结束后，未清理服务现场；	扣每人2分
6	前往服务中，因个人原因迟到（不可抗力除外）；	扣2分,罚款200元
7	服务中未佩戴口罩；	扣2分,罚款200元
8	服务中未穿统一工作服；	扣2分,罚款200元
9	服务敷衍，按摩偷力；	扣2分,罚款200元
10	未按企业要求使用一次性按摩巾，手部直接触碰客户皮肤；	扣2分,罚款200元
11	未进行手部清洁或消毒；	扣2分,罚款200元
12	服务中未按照服务标准，及时更换按摩巾或床单；	扣1分,罚款100元
13	服务中未管理好计时器；	扣1分,罚款100元