《点到技师端平台规章制度》
建立在规则之上的自由，才是真正的自由；规则是实现自由的保障。点到技师端平台依照点到技师端服务制度，通过客户投诉处理、订单评价、客服回访、神秘客户等方式把控平台服务质量及平台口碑形象。
一、 点到技师端服务流程处罚明细
- 平台每位技师入驻时均有10分，如技师在服务中有违反服务流程行为，则根据相关条例进行扣分和罚款。技师积分可在1个顺延年后恢复扣除的分数。
例如：技师2020年1月入驻平台即有10分，3月份在服务中因违反相关制度扣除3分，则在2021年3月份可恢复此3分。
- 1.技师积分＜5分时；由平台安排约谈，并进行重点分析指导，进入观察期。
- 2.技师积分为0分时；则关闭其接单账号，解除合作关系。
1.个人单服务规章制度
| 服务前 |
| 序号 |
违规内容 |
处分 |
| 01 |
客户下单后，按摩师联系不上或个人原因（不可抗力除外）无法接单和服务； |
扣3分，罚款300元 |
| 02 |
出发前未与客户核实服务地址，导致未能如约服务； |
扣2分，罚款200元 |
| 03 |
多次联系客户造成对客户的骚扰； |
扣2分，罚款200元 |
| 04 |
服务迟到（不可抗力除外）； |
扣2分，罚款200元 |
| 05 |
客户要求按摩师帮忙更改或取消订单，按摩师未提交处理； |
扣2分，罚款200元 |
| 06 |
服务备品破损、不卫生或不足等； |
扣2分，罚款200元 |
| 07 |
未穿平台统一的工服，背包以及其他规定的物品。 |
扣2分，罚款200元 |
| 08 |
因身体异味、口臭、衣着邋遢等引起客户不满。 |
扣2分，罚款200元 |
| 09 |
进入客户家，未穿戴鞋套； |
扣2分，罚款200元 |
| 10 |
未进行自我介绍或未展示工牌； |
扣2分，罚款200元 |
| 11 |
连续请假3天以上/每月累计请假8天以上，无任何报备者； |
扣1分，罚款100元 |
| 12 |
当前订单1.5小时之前，未及时接单（服务中除外）； |
第一次警告，之后每次1分 |
| 服务中 |
| 序号 |
违规内容 |
处分 |
| 01 |
服务中与客户发生言语冲突； |
扣5分，罚款500元 |
| 02 |
未经客户允许，触碰客户敏感部位； |
扣5分，罚款500元 |
| 03 |
将平台客户引导至其他平台或者线下门店； |
扣5分，罚款500元 |
| 04 |
服务中，使用手机或者接打电话； |
扣3分，罚款300元 |
| 05 |
未对客户进行力度测试或未及时调整力度； |
扣3分，罚款300元 |
| 06 |
服务时使用未经平台认可和考核的手法； |
扣3分，罚款300元 |
| 07 |
服务中，手机未设置静音，造成对客户的打扰； |
扣2分，罚款200元 |
| 08 |
正式服务前，未向客户报钟展示计时器； |
扣2分，罚款200元 |
| 09 |
正式开始服务前，未进行手部清洁或消毒； |
扣2分，罚款200元 |
| 10 |
未进行按摩用具的清洁消毒，如刮痧板等； |
扣2分，罚款200元 |
| 11 |
未了解客户症状需求，未向客户介绍当次服务流程； |
扣2分，罚款200元 |
| 12 |
带负面情绪服务或者服务态度敷衍，引起客户不满； |
扣2分，罚款200元 |
| 13 |
未使用按摩巾，或者手部直接接触客户皮肤进行按摩； |
扣2分，罚款200元 |
| 14 |
未对客户进行健康养生知识讲解或者注意事项提醒； |
扣2分，罚款200元 |
| 15 |
服务时长不足（非用户原因）； |
扣2分，罚款200元 |
| 16 |
服务中频繁要求客户充值、加单或好评，引起客户投诉 |
扣2分，罚款200元 |
| 服务结束后 |
| 序号 |
违规内容 |
处分 |
| 01 |
未清理服务现场，未还原物品位置摆放； |
扣2分，罚款200元 |
| 02 |
未带走服务垃圾； |
扣2分，罚款200元 |
| 03 |
将个人物品遗落客户家中，引起客户投诉； |
扣1分，罚款100元 |
2.企业单服务规章制度
| 企业服务 |
| 序号 |
违规内容 |
处分 |
| 01 |
服务中技师之间互相聊天； |
扣3分，罚款300元 |
| 02 |
服务中使用手机或接打电话； |
扣3分，罚款300元 |
| 03 |
服务中未进行力度测试，并及时调整力度； |
扣3分，罚款300元 |
| 04 |
因个人原因，无法如约前往企业服务，未提前1天报备； |
扣2分 |
| 05 |
服务结束后，未清理服务现场； |
扣每人2分 |
| 06 |
前往服务中，因个人原因迟到（不可抗力除外）； |
扣2分，罚款200元 |
| 07 |
服务中未佩戴口罩； |
扣2分，罚款200元 |
| 08 |
服务中未穿统一工作服； |
扣2分，罚款200元 |
| 09 |
服务敷衍，按摩偷力； |
扣2分，罚款200元 |
| 10 |
未按企业要求使用一次性按摩巾，手部直接触碰客户皮肤； |
扣2分，罚款200元 |
| 11 |
未进行手部清洁或消毒； |
扣2分，罚款200元 |
| 12 |
服务中未按照服务标准，及时更换按摩巾或床单； |
扣1分，罚款100元 |
| 13 |
服务中未管理好计时器； |
扣1分，罚款100元 |